Немного о службе доставки
Как известно, бизнес в России сейчас развивается во всех направлениях. Россия, образно выражаясь, встает на ноги. Есть предположения, что в ближайшие десятилетия перемены в лучшую сторону произойдут как в бизнесе, так и в других сферах общественного производства, сельского хозяйства и услуг. Сфера услуг особенно бурно развивается в городах — мегаполисах, таких, например, как Москва и Санкт — Петербург. Именно там становится все более и более популярной служба доставки, поскольку там хорошо развиты инфраструктуры и количество населения очень велико. Появилась даже необходимость в экспресс — услугах.
Критерии качества услуги
Как продукция, так и любые услуги оцениваются в основном по трем критериям, а именно ценой, качеством и сервисом. Правда бывают случаи, когда эти три критерия соединить невозможно и приходится выбирать. Если потенциальный покупатель достаточно грамотен, он скорее поступится ценой, чем качеством услуги или сервисом. Качество услуг — основное, что дает возможность компании выжить и выиграть в конкурентной борьбе. Причем происходит это достаточно быстро. Эти критерии важны и для сервисов курьерских услуг, служб доставки и транспортировки грузов. Разберемся, что же можно сделать для их успешного выполнения.
Какую службу доставки лучше выбрать
Основное требование к службе доставки — точное время выполнения. Вот тут то и следует сравнить качество и сервис. Когда клиент обращается в службу доставки, он справедливо считает, что его груз будет доставлен точно в оговоренные сроки. К сожалению, частенько курьерские службы очень часто стараются набрать как можно больше заказов, считая, что потом сумеют как-то отзвониться, свалить на непреодолимые обстоятельства, перенести время доставки. Но ведь деньги то за срочность заплачены! Цена в разных курьерских службах в основном различна именно из-за времени выполнения заказа. Очень важна четкость работы персонала. Это, например, моментальное сообщение заказчику о доставке в срок или о проблемах с вручением. Имеет значение и внешний вид курьера, и его расторопность в офисе. Очень важно, чтоб документация, которая оформляется при заказе доставки, велась четко и грамотно.
Если услуги предоставляются четко и сервис качественный, Вы вполне можете заняться решением своих проблем, а вопросы экспресс доставки полностью передоверить специализированным компаниям служб доставки.
